Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Hydrotermo.pl w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci również, jeśli jesteś Przedsiębiorcą będącym osobą fizyczną zawierającym umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Ciebie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Ciebie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

 w którym objąłeś zakupiony towar w posiadanie lub w którym wskazana przez Ciebie osoba
trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie tego towaru – w przypadku
umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru (np. umowy sprzedaży)

 w którym objąłeś w posiadanie ostatni towar, jego partię lub część lub w którym wskazana
przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie
ostatniego towaru, jego partii lub części – w przypadku umowy zobowiązującej do
przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno lub umowy
zobowiązującej do przeniesienia własności towarów dostarczanych partiami lub w częściach

 zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług (np. umowy o świadczenie usług
elektronicznych).

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powiadom nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@hydrotermo.pl lub przez wysłanie pisma pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby:

Sklep internetowy Hydrotermo.pl
Euroterm TGS sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 4
37-700 Przemyśl
z dopiskiem „Zwrot”

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, jeśli wyślesz nam informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Sposób i termin zwrotu płatności

W przypadku, gdy odstąpisz od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas.
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy
pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu płatności. Możesz
poinformować nas o tym, na przykład w swoim oświadczeniu dotyczącym wykonania prawa
odstąpienia od umowy lub kontaktując się za nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@hydrotermo.pl.

W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub
dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sposób, termin i koszty przekazania nam zwracanego towaru

Zwracany towar powinieneś odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy, jeżeli odeślesz nam towar przed upływem 14 dni na adres:

Sklep internetowy Hydrotermo.pl
Euroterm TGS sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 4
37-700 Przemyśl
z dopiskiem „Zwrot”

Prosimy, zwróć uwagę na odpowiednie zabezpieczenie towaru, aby nie uległa uszkodzeniu w trakcie transportu.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku towaru, który ze względu na swój
charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą i wymaga wysłania w formie przesyłki paletowej, również będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Wysokość tych kosztów dla przesyłek nadawanych za pośrednictwem Poczty Polskiej SA szacowana jest maksymalnie na kwotę 300 zł dla jednej przesyłki. Pamiętaj, że odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

 

Prawo odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego
Hydrotermo.pl nie przysługuje w odniesieniu do umów:

 o świadczenie usług, za które jesteś zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli wykonaliśmy w pełni
usługę za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, gdy zostałeś przez nas poinformowany przed
rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo odstąpienia od umowy i
przyjąłeś to do wiadomości

 w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi nie
sprawujemy kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

 w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według
Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb

 w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,
którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze
względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

 w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

 w której wyraźnie żądałeś, abyśmy do Ciebie przyjechali w celu dokonania pilnej naprawy lub
konserwacji; jeżeli świadczymy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania żądałeś, lub
dostarczamy rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub
konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci w odniesieniu do dodatkowych
usług lub towarów

 o świadczenie usług, za które jesteś zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których
wyraźnie zażądałeś od nas, abyśmy przyjechali do Ciebie w celu dokonania naprawy, a usługa
została już w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą.

Przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony produkt jest niezgody z umową, ma wady.
Możesz skorzystać albo z gwarancji (o ile taka została udzielona na dany towar i nie minął okres
gwarancyjny) albo z uprawnień wynikających z niezgodności produktu z umową.

W przypadku braku zgodności produktu z umową przysługują Ci bowiem z mocy prawa środki ochrony prawnej z naszejstrony i na nasz koszt, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

Gwarancja

Treść gwarancji, w tym okres gwarancyjny oraz informacje potrzebne do wykonania uprawnień z
gwarancji, zawiera dokument gwarancyjny. Jeśli została udzielona gwarancja co do jakości
sprzedanego towaru, dokument gwarancyjny wydaliśmy Ci wraz z zakupionym towarem.
Większość towarów objętych gwarancją posiada gwarancje, zgodnie z treścią których wykonanie
uprawnień z gwarancji powinno nastąpić przez złożenie reklamacji bezpośrednio w autoryzowanym
punkcie serwisowym podmiotu, który udzielił gwarancji (gwaranta). Dane adresowe i kontaktowe
punktów serwisowych znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym.
Wybierając ten sposób reklamacji miej na uwadze, że to gwarant rozpatruje reklamację z tytułu
gwarancji, a nie sklep internetowy Hydrotermo.pl, chyba że to my jesteśmy podmiotem, który udzielił
gwarancji.

Reklamacja towaru

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt zgody z umową, bez wad. Dlatego, w przypadku, gdy zakupiony produkt jest niezgody z umową lub ma wady ponosimy odpowiedzialność z tego tytułu i rozpatrujemy związane z tym reklamacje zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Oznacza to w szczególności, że ponosimy odpowiedzialność i rozpatrujemy reklamacje dotyczące produktu zakupionego od dnia 1 stycznia 2023 r. zgodnie z przepisami o braku zgodności z umową zawartymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - w przypadku Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, oraz zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi - w przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą. W przypadku umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2023 r. ponosimy odpowiedzialność za wady produktu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r.

Jak i gdzie złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
kontakt@hydrotermo.pl lub w formie pisemnej na nasz adres:

Sklep Internetowy Hydrotermo.pl
Euroterm TGS sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 4
37-700 Przemyśl
z dopiskiem „Reklamacja”.

W celu złożenia reklamacji możesz skorzystać z formularza reklamacji.
Pobierz formularz reklamacji
Formularz reklamacji stanowi jedynie przykład, z którego, chcąc złożyć reklamację, nie musisz
korzystać ani się nimi kierować.

Jeśli wykonujesz uprawnienia z tytułu niezgodności produktu z umową, prosimy, abyś, oprócz
zgłoszenia reklamacji, udostępnił lub dostarczył nam produkt niezgodny z umową oraz dowód jego zakupu. Produkt niezgody z umową możesz dostarczyć nam na wskazany powyżej adres naszej siedziby. Dowodem zakupu może być na przykład faktura, wydruk z rachunku bankowego, numer zamówienia internetowego albo inny dowód, który będzie pomocny w ustaleniu takich okoliczności jak: data sprzedaży, rodzaj sprzedanego produktu i jego cena.

Reklamacja usług

Wszelkie zastrzeżenia związane ze świadczonymi przez nas usługami, w tym usługą Newsletter,
możesz zgłosić w formie reklamacji na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@hydrotermo.pl lub w formie pisemnej na nasz adres:

Sklep Internetowy Hydrotermo.pl
Euroterm TGS sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 4
37-700 Przemyśl
z dopiskiem „Reklamacja”.

Zasady rozpatrywania reklamacji

Twoją reklamację rozpatrzymy i udzielimy na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany na trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej, który podałeś w zgłoszeniu reklamacji, albo na podany w nim adres do korespondencji, jeśli w zgłoszeniu wskazałeś, że odpowiedź na reklamację chciałbyś otrzymać na piśmie za pośrednictwem poczty tradycyjnej.

 

Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,

1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a sprzedawcą,
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między konsumentem a sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. W sprawach dotyczących produktów ratalnych konsument uprawniony jest do zwrócenia się do rzecznika finansowego, przy czym dodatkowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami, udostępnione są w odpowiednich wzorcach umownych w szczególności regulaminie banku.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: www.uokik.gov.pl i www.rf.gov.pl.

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) sprzedawca jako przedsiębiorca mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

Adres poczty elektronicznej sprzedawcy do kontaktu:  kontakt@hydrotermo.pl

Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy sprzedawcą a konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy sprzedawcą a klientem nie będącym konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę usługodawcy.